Juego Responsable
En RedCherry estamos comprometidos con el juego responsable. Creemos que el acceso al entretenimiento debe ser seguro y controlado, por eso ofrecemos herramientas y políticas claras para proteger a los jugadores y promover hábitos de juego saludables. A continuación encontrará información práctica sobre las medidas disponibles y cómo utilizarlas.
Principios de protección al jugador
Nuestro objetivo es minimizar riesgos y ayudarle a mantener el control. Aplicamos verificación de edad y procedimientos de identificación para evitar el acceso por menores, revisamos actividad sospechosa y actuamos ante señales de juego problemático. Además, facilitamos opciones para limitar la actividad sin penalizar al usuario que busca jugar de forma responsable.
Herramientas de control de actividad
Ofrecemos varias funciones que puede activar desde su cuenta o solicitando ayuda a soporte:
- Límites de depósito diarios, semanales y mensuales.
- Límites de pérdidas para fijar cuánto puede perder en un periodo determinado.
- Recordatorios de sesión y comprobaciones de realidad para controlar el tiempo de juego.
- Pausas temporales de cuenta y autoexclusión.
Cómo activar las opciones
Acceda a la sección de responsable de juego en su perfil para establecer límites de forma inmediata. Si necesita asistencia, nuestro equipo de soporte puede aplicar cambios y confirmar el periodo de limitación. Algunos cambios pueden requerir verificación de identidad antes de entrar en vigor.
Límites de depósito
Puede fijar un límite máximo de depósito por día, semana o mes desde su área personal. Estos límites son reversibles, aunque en algunos casos aparece un periodo de reflexión antes de poder aumentarlos, para evitar decisiones impulsivas.
Límites de pérdidas
El límite de pérdidas le ayuda a controlar el gasto neto en un periodo concreto. Cuando se alcanza el límite, la cuenta puede restringirse para evitar apuestas adicionales hasta que usted decida restablecer las condiciones o hasta finalizar el periodo establecido.
Tiempo fuera y autoexclusión
Si necesita una pausa, puede solicitar una suspensión temporal de la cuenta durante días o semanas. Para situaciones más serias, ofrecemos autoexclusión por plazos prolongados. Durante la autoexclusión la cuenta queda inaccesible y no podrá registrarse con datos equivalentes.
Señales de comportamiento problemático
Esté atento a señales como pérdidas de control del tiempo o del dinero, mentir sobre la actividad de juego, priorizar apuestas sobre obligaciones personales o sentirse angustiado por jugar. Si detecta alguno de estos indicadores, reduzca actividad y utilice las herramientas de control.
Consejos prácticos para mantener el control
- Establezca límites claros antes de jugar.
- No persiga pérdidas ni aumente apuestas para recuperar dinero.
- Use recordatorios de sesión y pausas automáticas.
- Evite jugar bajo influencia de alcohol o en momentos de estrés.
Ayuda profesional y organizaciones de apoyo
Si necesita asistencia especializada, le recomendamos contactar con organizaciones profesionales y líneas de ayuda en España. También podemos facilitar información y derivaciones a servicios de apoyo. Para solicitar medidas de protección o más información, póngase en contacto con soporte desde su cuenta.